数字车辆检查客户满意度和利润最大化
一个在线、移动车辆健康检查(VHC)系统,使服务人员识别、价格和推荐额外的维修工作。
Superservice分流™授权服务顾问提供一个易于理解,完全消化车辆检验报告的透明度和效率。
它是如何工作的
执行VIN-precise车辆检查和捕捉照片/视频的证据确定修复工作。
电子邮件客户的检验报告照片/视频智能手机,为在线self-authorisation。
立即关闭销售和自动记录拒绝修复建议后续在将来的某个日期。
Inspection-based卖的快,有利可图的和可衡量的
Superservice分流是一个快速和透明eVHC系统让客户通知和参与他们的车辆的维修。
结果呢?客户信任你的员工和维修建议。这将导致增加销售零部件和劳动力,改善销售关闭和更高的客户满意度。
时间就是金钱!
快速推荐=客户更倾向于说“是”。
*基于现代美国快递服务项目的案例研究
自动化、集成和易于使用
Superservice分流变换快速的客户体验,参与和个性化的检验过程。这职位员工解决问题在客户的眼中;赋予他们识别更多的工作,销售有信心并关闭更多的销售。
所有功能是用户友好的,非常直观和网上24/7。与手工纸质清单,Superservice分类提高了生产力和责任对于一个数字的顾问和技术人员,指导方法为每个RO可以实时追踪。
照片和视频捕捉
通过建立信任的透明度。提供照片和视频证据的修复建议让员工更容易解释修复的程度,需要部分,劳动力和价格。你的客户将会感觉更加了解和参与车辆的维修,导致更高的转化率。
即时报价
VIN-Precise、准确。与完全整合Superservice菜单™VIN-precise引用;部分,劳动力,商店供应,数量和价格是立即可用。员工能够准确而快速地给出报价对于复杂的维修,减少所花费的时间研究部分信息和劳动时间。这提供了关键的价格透明度,最大化现场授权。
实时报告
更好的决策。全面的实时分析给你关键的见解提高员工绩效,关闭的销售和利润。
识别、跟踪和报告VHC销售指标点和点击简单性:
- 创建的数量检验报告
- 总额确定并出售
- 平均销售/顾问/科技
- 服务顾问性能
- 技术性能
- 销售和转化率
- 百分比/拒绝出售
- 延迟的原因/拒绝工作
- 工作上销售跟进
- 轮胎销售
客户互动
改善客户体验和保留。建立信任,为客户提供一个信息,易于理解和专业车辆检验报告,完成视觉证据和准确的定价。报告也可以发邮件给客户,让他们灵活地查看在线报告和批准工作。
透明和参与过程促进客户参与,给顾客一种被控制的情况下。
工作状态提示
视觉状态跟踪和实时警报。Superservice分类跟踪车辆的状态,提醒员工车辆状态的变化。这允许服务顾问和技术人员知道车辆在任何时候,经销商的服务流程的效率最大化。
拒绝后续工作
最大化收入的机会。Superservice分类自动组织和diarises拒绝工作,通知服务顾问系统地接触客户在将来的某个日期。这个授权经销商最大化每个VHC并关闭销售,否则可能滑动的竞争对手。
跟进客户演示了客户关怀和帮助建立信任。它也会增加服务保留通过鼓励顾客回到未来维修的经销商。
